トラブル対応

問題が起きた場合は、表示と接続を分けて確認します。検索が使えない場合でも、会社名と住所を手入力して会員登録や購入を続けられます。

検索画面が表示されない

1. 「プラグイン一覧」で法人検索オートフィルが有効になっていることを確認します。
2. 「基本設定」で該当ページにチェックが入っていることを確認します。
3. 会社名欄の下に「会社名・法人番号から検索」がないか確認します。
4. 更新直後の場合は、EC-CUBE のキャッシュをクリアし、ブラウザーを再読み込みします。
5. カスタムテーマや変更されたフォームでは、制作会社に標準の会社名・住所フィールドが残っているか確認します。

配送先の追加・編集や受注管理は対象外です。テーマについては テーマとカスタマイズ を参照してください。

会社名の候補が見つからない

• 会社名は 2〜80 文字で入力します。表記や入力内容を確認します。
• 都道府県で絞り込んでいる場合は、指定を外して検索します。
• 分かる場合は法人番号でも検索します。
• 候補が多い場合は「前へ」「次へ」で切り替えるか、会社名を詳しく入力します。

会社名検索では、現行の登記記録が閉鎖されていない法人を検索します。検索条件によって候補が見つからない場合は、手入力で続けてください。

接続テストに失敗する

1. 「API接続設定」で選択している接続先を確認します。
2. 自分の ID を使う場合は、国税庁から発行された 13 文字の半角英数字のアプリケーションIDを確認します。
3. ID を空欄にしている場合は、保存済みの ID が使用されます。新しい ID を試す場合は入力して確認します。
4. 店舗サーバーから接続先へ通信できるか、制作会社に確認します。
5. 画面に表示されたエラーと発生日時を記録します。

自分の ID の接続に失敗しても、テスト用サービスへ自動的に切り替わりません。API 接続方式 を確認してください。

ID 未設定の通知が消えない

「国税庁アプリケーションIDが未設定です。」の通知は、ID が保存されるまで表示されます。閉じた後も別ページへの移動などで再表示されます。

接続テストだけでは ID は保存されません。「API接続設定」で ID を入力し、「保存」を押してください。

403 が表示される

テスト用サービスでは、古いプラグインや店舗サーバーの時刻のずれによって通信が拒否される場合があります。

1. プラグインのバージョンを確認します。
2. 更新が提供されている場合は 更新手順 に沿って更新します。
3. 店舗サーバーの時刻が正しいか、制作会社に確認します。
4. 再度接続テストを行います。

店舗側でテスト用サービスの署名キーを入力する設定はありません。

429 が表示される

テスト用サービスの検索頻度の制限に達しています。同じ接続元 IP からの会社名・法人番号検索を合わせて、30 回 / 60 秒の制限があります。

時間を置いてから再度検索してください。継続して使う場合は、自分の国税庁アプリケーションIDへの切り替えを検討します。

通信エラーや 5xx が表示される

店舗サーバーの接続状況、テスト用サービスや国税庁 API の稼働状況を確認し、時間を置いて試します。お客様には手入力で続けていただけます。

更新後に古い画面が表示される

制作会社に EC-CUBE のキャッシュクリアを依頼し、ブラウザーを再読み込みします。プラグインの JS/CSS は内容に応じた URL で読み込まれますが、テーマやサーバー側のキャッシュも確認してください。

住所が希望する住所と違う

検索結果は登記所在地です。登録したい住所や配送先と異なる場合は、反映前に確認し、必要に応じて手入力で修正してください。住所は「この情報を反映」を押したときに反映されます。

解決しない場合

お問い合わせ に記載した環境情報、エラーメッセージ、発生日時を添えてご相談ください。アプリケーションIDやパスワードは送らず、設定済みかどうかをお知らせください。